Refund policy

1. INFORMACIÓN GENERAL

La presente política regula las condiciones de devoluciones, incidencias, garantías, cancelaciones y reembolsos aplicables a los productos adquiridos a través de esta tienda online.

Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente las condiciones descritas a continuación.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS)

De conformidad con la normativa europea, el cliente dispone de un plazo de:

14 días naturales desde la recepción del pedido

para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

2.1 Condiciones para aceptar la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar sin usar
  • Estar en perfecto estado
  • Mantener su embalaje original intacto
  • Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas
  • No presentar signos de manipulación

2.2 Casos en los que NO se aceptará la devolución

No se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto haya sido usado
  • La caja original esté deteriorada
  • Falten piezas o accesorios
  • El producto haya sido manipulado
  • Se trate de productos de higiene abiertos
  • El producto presente daños causados por el cliente

2.3 Costes de devolución

  • Los gastos de devolución correrán siempre a cargo del cliente.
  • Si la recogida se gestiona desde nuestra tienda, dichos costes se descontarán del reembolso.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS EN EL TRANSPORTE

·         El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega.

·         En caso de observar signos de manipulación o golpes en el embalaje deberá, obligatoriamente, dejar constancia en el albarán de entrega.

3.1 Plazos para comunicar incidencias

  • 24–48 horas: daños visibles por transporte
  • Hasta 5 días naturales: defectos o incidencias

Transcurrido este plazo, no será posible tramitar reclamaciones al seguro logístico.

3.2 Requisitos obligatorios para tramitar incidencias

El cliente deberá aportar:

  • Fotografías del producto dañado
  • Fotografías del embalaje exterior
  • Fotografías de la etiqueta del envío
  • Descripción detallada del problema

La falta de documentación podrá suponer la cancelación de la reclamación.

3.3 Resolución de incidencias

Tras la verificación, se procederá según corresponda a:

  • Sustitución del producto
  • Reparación
  • Reembolso parcial o total

4. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos disponen de una garantía legal de:

2 años desde la fecha de entrega

4.1 Qué cubre la garantía

  • Defectos de fabricación
  • Fallos técnicos
  • Mal funcionamiento de origen

4.2 Qué NO cubre la garantía

La garantía no cubre:

  • Golpes, caídas o accidentes
  • Uso indebido o negligente
  • Manipulación no autorizada
  • Instalación incorrecta
  • Desgaste por uso normal
  • Daños por tensión eléctrica incorrecta
  • Daños de transporte no comunicados en plazo

En productos informáticos tampoco cubre:

  • Virus o malware
  • Eliminación de software
  • Pérdida de datos
  • Reinstalaciones del sistema

4.3 Pérdida de garantía

La garantía quedará anulada si:

  • El producto ha sido manipulado o reparado sin autorización
  • Se alteran números de serie o identificaciones
  • Se modifican componentes internos

5. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Para la devolución de un producto defectuoso:

  • Debe embalarse correctamente en una caja adicional
  • Debe incluir todos los accesorios
  • Debe mantener su embalaje original

5.1 Reducciones del reembolso

Podrán aplicarse reducciones si:

  • La caja original está dañada
  • Faltan piezas
  • El producto presenta uso indebido
  • No se protege correctamente en el envío

En estos casos, el reembolso podrá reducirse hasta un 50% del valor del producto.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago.
  • El proceso puede tardar varias semanas debido a los tiempos logísticos del proveedor.

7. PEDIDOS NO RECOGIDOS

Cuando un pedido no es recogido por el destinatario:

  • Será devuelto automáticamente al almacén.
  • Se descontarán los gastos de transporte de ida y vuelta.
  • El resto del importe será reembolsado.

8. POLÍTICA DE CANCELACIONES

8.1 Cancelaciones antes del envío

Los pedidos podrán cancelarse sin coste únicamente si aún no han sido procesados logísticamente.

8.2 Cancelaciones tras el envío

Una vez enviado el pedido:

  • No será posible cancelarlo.
  • El cliente deberá esperar la entrega y solicitar devolución.

9. PLAZOS DE ENVÍO

Los plazos de entrega son estimados:

  • España: 24–72 horas laborables
  • Europa: 3–7 días laborables

Los plazos pueden variar por causas logísticas o externas.

10. RESPONSABILIDAD POR RETRASOS

No nos responsabilizamos de retrasos ocasionados por:

  • Empresas de transporte
  • Aduanas
  • Condiciones meteorológicas
  • Saturación logística
  • Fuerza mayor
  • Datos incorrectos proporcionados por el cliente

Los retrasos no constituyen causa de cancelación ni de reembolso.

11. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo de devolución
  • Fotografías si procede

Se proporcionarán instrucciones detalladas para la gestión.

12. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

La realización de un pedido implica la aceptación plena de esta política.